Call Manager
Qualität messen. Team stärken. Ergebnisse skalieren.
Mit dem Call Manager bringst du Transparenz in deine Telefonie: von Agenten-Performance bis Eskalationsanalyse – alles in einem klaren Dashboard.
Warum Call Manager?
Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick
Von der Echtzeit-Überwachung bis zu tiefen Reports – sofort einsatzbereit.
Echtzeit KPIs
Anrufvolumen, AHT, SLAs & Eskalationen live im Blick.
- Team- & Agenten-Level
- Spitzenzeiten erkennen
- Drill-down bis zum Call
Agenten-Coaching
Objektive Bewertungen & klare Trainingsimpulse.
- Qualitäts-Scorecards
- Playbooks & Feedback
- Ziele & Fortschritt
Reports & Exporte
Individuelle Auswertungen für Team & Management.
- Perioden- & Trendanalysen
- CSV/Excel Export
- Automatisierte Verteiler
Schnell startklar – keine lange IT-Einführung
Onboarding in Tagen statt Wochen. Standard-Connectoren & klare Defaults.